| 公司动态 | 公司召开“改进crm建设工作 助力客户综合服务”讨论会
为了改进crm系统建设工作，加快推进公司综合业务平台建设，助力客户综合服务，2020年8月10日，公司在中国储能大厦召开“改进crm建设工作，助力客户综合服务”讨论会，会议由周庆华副总裁主持，公司全体员工通过线上、线下的方式出席会议。
会议首先由crm工作小组介绍crm系统的建设与运营现状，工作小组深刻反思了crm系统运行的现状和问题，充分讨论了未来改进工作的思路和规划。然后，公司各部门结合切身体会，就如何完善crm系统的顶层设计、如何提高crm系统的使用效率等问题进行了讨论，并提出了相关建议。
李志涛总裁表示目前公司成立了crm工作小组，但工作中发现的问题仍没有明确提出来，希望全体员工重新审视crm系统建设工作，各部门负责人是第一责任人，要把它放在最重要的高度进行贯彻落实。crm工作小组需在原有的框架下进一步地思考，进行全方位地查漏补缺，明确需要的资源和授权，让crm系统成为综合业务平台不可或缺的工具之一，让crm系统成为全体员工的工作习惯。crm系统的建设任重道远，要举公司全力持续完善crm系统。
余维佳董事长指出crm系统是一个全方位的业务系统，是公司综合业务平台有效运营的唯一载体。crm系统是三年前提出的，但与公司其他的系统相比，推进速度较慢。随着公司业务的发展需求，公司对crm系统的需求越来越大，因此crm系统的完善迫在眉睫。
一、加速推进crm系统使用
（一）重视crm系统问题的严重性
crm系统经过三年打磨，具备了一定的轮廓框架，可以满足公司的基本需求，但it部门在完成系统后并未积极推广使用，这是对公司资源的浪费，也是对工作的不负责任，严重违背了crm系统立项时强调的投入产出原则。
（二）增强岗位责任感和服务意识
crm系统建设中，相关部门对推广不到位的情况视而不见，对系统使用率较低的问题避重就轻。各部门负责人要以身作则，改进工作作风，重视公司利益、部门利益、员工利益，增强岗位责任感与服务意识。公司的发展战略与欧洲杯体育投注网站的文化不只是喊口号，而是要落实到实际行动中，这样才能提升市场竞争力，实现公司的成长与发展。
（三）全员积极参与crm系统建设
作为综合业务平台运营的唯一载体，crm系统的完善与使用效率直接决定着公司业务发展的节奏和步伐，因此其建设需要依靠公司全员参与，特别是部门负责人和骨干成员，要积极参与crm系统的建设与运营，使系统在综合业务平台上发挥更大的作用，推动公司业务的全面发展。
二、全方位构建综合业务服务平台
目前crm系统在四个方面有待改进：
（一）解决信息不对称
crm系统要解决信息不对称的问题，在合规的前提下，保证公司所有客户的信息可以得到有效传递与执行。
（二）提高工作效率
目前crm系统满足了工作中对信息的基本需求，但客户综合服务效率较低，全员要借助平台提高业务的执行效率和沟通效率。
（三）全方位服务客户
员工要将公司的盈利模式全方位运用到客户服务中，使客户的价值得到提升，同时公司可以获取相应的报酬。
（四）完善业务督导功能
公司对客户综合服务的全方位开展，均需在crm系统上对客户的盈利模式、盈利空间、盈利机会进行掌握和把控。crm系统不仅要体现这些功能，还要实现相应的经济效益。
三、重视crm系统的考核评价功能
（一）加强对系统使用的督导
在crm系统建设过程中，一方面建设部门要进一步开发完善crm系统，另一方面使用部门也要提高对系统的利用率。为了提高系统的使用效率与公司信息完整性，crm工作小组需要加强对系统使用情况的督导工作。
（二）系统使用情况作为考核依据
积极使用crm系统不仅是员工的责任，也是员工的义务。crm系统的使用情况将作为员工年度绩效考核及职业生涯发展的非常重要的评价依据。因此，全体员工要对公司负责，积极配合crm系统使用，借助综合业务平台来提高自己的业务水准，以便更好地服务客户。公司对员工的职业生涯与健康成长做到了高度负责，希望员工对公司要具有责任心。只有全员同心同德地参与crm系统的建设，将工作落实在行动上，才能加快公司前进的步伐。
