| 公司动态 | 公司召开“客户综合服务建设”专题讨论会
为加快推进公司综合业务平台建设，学习高盛公司“客户利益至上”的业务原则，贯彻落实余维佳董事长关于“客户中长期市值最大化”的服务宗旨和重要指示，2020年3月15日，公司在中国储能大厦召开客户综合服务建设专题讨论会。会议由副总裁周庆华主持，董事长余维佳、总裁李志涛、公司高管、公司各业务条线主要骨干员工出席了会议。
会议首先对前期公司投行客户的综合服务情况进行了阶段性回顾与总结，各部门负责人就客户分类分层、客户关系、服务内容、服务标准、服务流程、跟踪反馈以及跨部门沟通合作等多个方面进行汇报，反思在构建客户综合服务体系过程中存在的问题与不足。与会人员结合自身在业务开展过程中遇到的客户服务问题和建议，展开深入讨论和交流，表达在后续对客户综合服务的改进意见。参会人员充分表达所思所想、畅所欲言，会场交流氛围浓厚。
李志涛总裁指出，为客户提供综合服务，要围绕实现上市公司中长期市值最大化、控股股东利益最大化的核心原则开展。认可我们理念，并能按照我们的想法围绕上市公司市值最大化开展业务的企业都是我们的目标客户。要想客户所想，解决客户的核心诉求。除了投行通道业务，在撮合类业务、融资类业务、投资交易类业务上也应该帮到客户。后续需要加强人才队伍的构建和销售力量的提升。
余维佳董事长首先对大家充分发表意见、促进公司综合业务平台逐步完善的讨论形式给予了肯定，同时提出，要成功打造客户综合服务的完整体系，达到理想的综合业务平台，还有很长的道路要走，并就客户综合服务建设提出了以下重要指示：
一、要改变意识和理念
1、投行部门的理念要变。综合业务平台要求大家尤其是投行业务人员从潜意识里改变业务理念，员工应该主动去开发综合业务平台的机会，共同建设平台，而不是等着平台为大家提供业务机会，要变被动为主动，热爱、参与、建设综合业务平台。
2、投资部门的意识要变。要学会换位思考，不能仅基于现有数据和信息静态分析认为客户是否具有投资价值，应该反过来思考要创造什么条件，项目才能达到投资标准或打动机构投资者的标准。
3、承揽意识要变、自我认识要变。要改变弱势的自我定位，应该成为专家和顾问的角色，充分利用资本市场的专业能力和经验积累，有底气的帮助客户诊断问题和核心诉求，能为客户提供完整的一揽子欧洲杯投注网址的解决方案。
二、综合业务平台是公司的比较优势和一张名片，更是解决客户问题的行动指南和服务入口。目前平台存在的问题需要进一步完善，实现体系化、制度化、流程化，后续仍然还有较长的道路要走。后续会议应该在现有工作基础上继续围绕平台的体系化、制度化、流程化建设展开工作。加强员工的培训考核，全公司业务骨干都应该非常了解证券公司能够做什么，中天国富证券能做什么，通过综合业务平台的比较优势能够做到什么程度和目标，这样才能把公司的综合业务平台建设好。
